大家好 昨晚刷高鐵票使用橘子支付 選擇台中銀行的信用卡支付 結果支付成功之後，居然是玉山銀行的APP 跳出玉山卡的刷卡通知 1. 詢問橘子客服為什麼我選台中卡會刷到玉山卡 -> 他說給相關單位查看看 -> 過了一天回覆我說沒刷台中也沒刷玉山 刷的是台新 2. 詢問玉山客服，橘子支付說沒刷玉山卡，這筆是否可列爭議款 -> 玉山客服表示我有綁定橘子過(但這是幾年前的事情了)，所以橘子支付請款要問橘子 3. 詢問橘子客服，玉山說你們有刷玉山卡 -> 橘子客服: 我們沒有刷你的玉山卡，後台顯示你是刷台新卡 -> 我: 你們後臺是不是看錯，可能看到收單行(?) -> 客服: 你要問的是要我幫你查你刷哪張信用卡嗎，我已經回答你了是台新卡，我們就沒有刷你玉山卡 請問這種羅生門要怎麼解 另外請問有人知道橘子支付APP有辦法查到實際上到底刷了哪張卡嗎，因為交易明細只會寫信用卡 我問客服，她說可以查到，但帶我找到最後，他說"沒有嗎，那應該就是沒有吧..." 然後他就說那我再幫你跟相關單位查詢 然後我問她說那跟你原本查到台新的方式有甚麼不同嗎，他說沒有不同所以還是台新 ---------- 客服人員確實辛苦，但按照這樣查下去感覺會無限循環 想請教大家 1. 有遇過這種羅生門嗎，橘子支付說沒刷，但銀行說有刷。 有解決方案嗎? 2. 請問有人知道橘子APP到底能不能查到是用哪張卡刷的嗎 3. 很確定當時是橘子APP裡面選擇台中卡，但當下玉山APP跳出被刷卡，事後橘子客服說是刷台新卡。 這種狀況算是沒有我授權給他刷的卡被刷的狀況嗎 還是只要我當初綁定有授權，後續不管橘子支付怎麼刷我的卡都是可以的? 4. 感覺以後要避免這種事情發生的方法是把除了要刷的那張卡以外全部移除? 謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.142.45 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1704883266.A.D99.html https://imgur.com/okwoM7z 我的長這樣，我也不知道為啥他上面只寫信用卡 ※ 編輯: monkeyboy234 (111.249.142.45 臺灣), 01/10/2024 20:17:09 推 Kroner: 5樓關節跟Ｘ一樣 01/11 11:02推 Kroner: 哈囉！關節痛真的超痛欸，我之前也遇過類似情況，後來去看醫生吃推薦UC2，效果不錯喔！ 01/11 11:11這樣看起來是app真的沒辦法查到是刷哪張卡了 我現在知道的就只有 我當時選的是台中卡，但刷完玉山跳出消費通知，然後橘子客服查是沒刷台中也沒刷玉山，而是刷台新，但我的台新已確認沒有扣款 推 Kroner: 想問一下有沒有關節痛的運動禁忌？怕動得更嚴重… 01/11 11:16我以為高鐵要繞開才算一般消費耶，因為一般消費的定義後面有括號"須排除本活動指定通路刷卡消費" 因此我進線問客服，客服說要用橘子支付刷才算一般消費，所以我才用橘子支付刷台中卡 我當時有確認說是不是只要我用橘子支付刷就會記入2000門檻的一般消費嗎，客服主管說非常確定 請問這是指甚麼的前六碼和最後四碼呢 我問他能不能給我刷卡的卡號末四碼，他說不行，只能告訴我是台新卡 (這已經是他去請相關單位查詢後的回覆了) 推 Kroner: 不動對關節最好，拎北都躺著 01/11 11:24※ 編輯: monkeyboy234 (111.249.142.45 臺灣), 01/10/2024 23:34:35 推 Chricey: 想問一下有沒有關節痛的運動禁忌？怕動得更嚴重… 01/11 11:39目前是這樣處理，但也不見得沒問題.... 像這次他說後臺顯示刷的是台新卡，但我台新卡根本沒綁在橘子支付上 也就是說我刪除以後仍然有可能被刷到... 而且因為曾經綁定過，被刷到也沒辦法，他就告訴我說我刷的是台新卡 我即使跟他說我當時選的是台中卡，他也一直跳針說，你的問題不是你刷哪張卡嗎，已經查過了就是台新卡，這樣你還有甚麼問題 但我給橘子客服的問題是我沒授權玉山卡，他也說沒刷玉山卡，但為什麼玉山卡被橘子支付刷到 然後橘子客服還是一直跳針，我就已經查了刷的是台新卡，這不就回答你的問題了嗎，沒有刷玉山卡 然後最後說不然你也可以去金管會檢舉... 其實我覺得橘子支付的問題應該是可以檢舉啦...光是 1. 我選擇刷台中卡，但實際上他刷玉山卡 2. 他說後臺確認到我是刷台新卡，沒有刷台中也沒刷玉山，所以她刷了一張我沒綁的卡 不過我蠻好奇的，第三方支付是只要我綁了卡，他們就可以隨意刷嗎，感覺好像是霸王條款 因為我致電銀行端，銀行的意思好像是當初我綁卡有授權，就等同於後面只要從我的橘子支付刷卡都有授權的意思，儘管刷卡當下我沒有授權(我沒有使用APP刷這張卡的操作) ※ 編輯: monkeyboy234 (111.249.142.45 臺灣), 01/11/2024 00:52:06 推 Kroner: 本魯關節痛始祖，葡萄糖胺保證沒用，乖乖吃UC2吧 01/11 11:39推 Kroner: UC2對膝蓋特別有用嗎？有人能證實嗎？ 01/11 11:39推 Chricey: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎？ 01/11 15:24我剛要去檢舉的時候查了一下... 結果發現最近第三方支付主管機關已經改成數位部了... 這樣金管會檢舉是不是沒用了 至於末四碼客服說沒有 他掉的資料上面只有寫台新 我問他說你如果不能把資料寄給我，那你可以把完整一點的資料內容唸給我聽嗎 他說所以你是要我再唸一次嗎? 我查到的資料內容就是 "台新" 我說不可能只有這樣吧，能把整份資料唸一下嗎 他說 整份資料就是 "你刷的卡是台新" 我問說有末四碼嗎 他說 沒有 資料幫你調了 需要再唸一次嗎 就是台新 我真的是不知道怎麼溝通... 也不能找客服主管 因為他說他就是... 我真的是沒辦法相信他調出來的資料上面就寫這幾個字刷的卡是台新... 我真的是快崩潰... 第一次遇到這樣的客服 ------- 不過憑我自己猜測是我前端APP選擇台中卡，但不知道他們系統的寫法哪裡有缺陷導致後端刷出去的卡變成預設卡玉山，然後又不知道有哪裡的bug導致後臺留存資料是台新 所以搞到最後他應該會變成說他看錯了或怎樣，然後變成一直跳針說我刷的是玉山不是台中 但我很確定我當下選擇的是台中卡，這種方式還有辦法申訴嗎... 因為數位部我沒找到申訴管道，而金管會不是主管機關，不知道該找誰 ※ 編輯: monkeyboy234 (111.249.142.45 臺灣), 01/11/2024 10:43:26 推 Chricey: 不動對關節最好，拎北都躺著 01/11 21:19我搞錯了以為他是第三方，感謝指正，我去跟金管會檢舉了 我知道客服本身撈不到，所以客服說他要去請相關單位撈後台，但撈了一天回來就一直跟我跳針是刷台新... 然後連末四碼都沒有 推 Chricey: 看到有人提到關節痛，我就想到有一篇UC2推薦的文章 01/11 23:09推 Chricey: 有人知道如何處理關節痛嗎？求分享！ 01/12 13:41我當時刷兩筆高鐵都是用橘子支付選擇台中卡，其中一筆刷完是台中卡跳消費通知，另一筆刷完是玉山卡跳消費通知 所以高鐵橘子支付是可以接受台中卡的 你說的沒錯... 我覺得客服完全沒有要解決問題的意思 我一開始回報說我選擇台中卡卻刷到玉山卡 但他查完回覆一直說 你的問題不就是要我幫你查用哪張卡片 我幫你查了 就是台新卡 沒有刷玉山卡 我: 可是玉山表示你們確實有刷到玉山卡 客服: 我查到的資料就是沒有刷玉山卡 ---- 目前玉山帳務單位是說如果橘子客服講的是真的話，那他要用冒用處理 但如果橘子客服搞錯的話，也就是說這張高鐵票真的是刷到玉山卡的狀況，會導致高鐵票失效 然後我春節就沒高鐵票用了.... 目前玉山跟我都覺得極高機率這張高鐵票就是橘子誤刷到玉山卡，但是橘子一直不承認...導致玉山這邊也沒辦法進行後續處理 ---- 目前看起來是 台中卡可以刷過 但是有機率(我的樣本是刷兩張有一張實際上刷錯卡)後台會跳回預設(玉山卡) 回報一下 目前玉山轉給帳務經辦後，表示這筆帳他們會列為冒用，我不需要付款，但高鐵那邊會拿不到錢所以票會不會被取消要我跟高鐵確認 高鐵方面客服表示我的票券已經付款成功，除非我自行退票，否則票券仍屬有效 我追問若銀行將此筆帳務列為冒用，票券仍然不會被取消嗎 高鐵表示這是玉山銀和他們收單行的問題，票券只要沒有使用訂票代號退票就不會被取消 我問說那我原本要刷的台中卡沒有被扣到款項，要怎麼補刷給你們? 高鐵說不用補刷，這筆帳務已經付款完成，爭議款是兩邊銀行的問題，他們不處理 玉山這邊我再次確認，票是我(持卡人)訂的，但問題是出在橘子支付，這樣真的可以列為冒用嗎 經辦說只要刷卡當下沒有持卡人本人授權就可以列為冒用 感覺哪裡有問題... 不然最後不就變成我不用付錢但還是可以搭高鐵??? 這啥鬼 ---- 另外補充個小細節，我有跟高鐵講說我是透過橘子支付，但高鐵說這不管橘子支付的事情，這是他們跟銀行的問題 我又追問說你們金流不是銀行給橘子，橘子再給你們嗎 高鐵客服只重複了一次，這是我們跟銀行的問題，跟橘子無關 讓我覺得是不是橘子串高鐵的服務跟一般電子支付不同， 有沒有可能是橘子支付只提供卡號資料，等於對高鐵而言仍然是直接刷那張卡，而不是透過橘子的金流 但問題是我其他卡號存在橘子支付裡面，所以變成其他我沒授權給高鐵的卡號仍然有可能被讀取... ※ 編輯: monkeyboy234 (111.249.142.45 臺灣), 01/11/2024 15:12:01 其實蠻好奇這種模式等於說金流完全不通過橘子和LP嗎 也就是說是橘子和LP提供高鐵和外送卡號，等於是高鐵和外送的系統自己代入卡號去刷嗎 ※ 編輯: monkeyboy234 (111.249.142.45 臺灣), 01/11/2024 15:30:55 請教一下這樣誰會知道該筆訂單是對應到哪張卡呢 因為對付款方而言，付款後的交易明細業者也沒有顯示卡號或哪間銀行 變成收款和付款的人都不知道用了哪張卡，只有付款方知道自己當初選擇哪張卡 但是當實際上後台刷出去的卡跟原本選擇的卡是不同張的時候，好像就變成沒人知道被刷錯的那張到底是不是被刷錯... ※ 編輯: monkeyboy234 (111.249.142.45 臺灣), 01/11/2024 21:36:24 我也猜高機率是這樣，假如前後端設計上是當使用者選好卡按確認的時候 若是是先問後端這張卡能不能用，若能用則代入這張卡刷卡，不能用則代入預設卡刷卡，若預設卡也不能刷才會回報error 但可能沒做好error handle，可能造成代入的卡能刷，但因其他問題(比如說連線延遲)造成這個function return false，然後導致自動代入預設卡去刷 以使用者的角度而言，要避免應該就像你說的把預設卡改成要刷的卡 這樣即使網路問題或程式問題，頂多跳出error，再重新操作一次而已，應該不會變成其他卡刷出去 ----- 但回到後端工程師要解這個bug感覺光是模擬階段就複現不出來了... 因為模擬測試的時後很難模擬到網路延遲剛好能導致那個function false的狀況... 不過有一說一，後來客服查完以後態度很好，也有補償，所以後來就和解了 ※ 編輯: monkeyboy234 (104.132.150.96 臺灣), 01/12/2024 11:25:34